Service Level Agreements

Wat is SLA?

Een SLA is een contract tussen de verlener van diensten (Hostingbelgie) en de gebruiker van deze diensten (de klant). In dit contract maken we afspraken over de reponsetijd, oplossingstijd, monitoring en contactmethoden.

Met een SLA-contract kan u binnen de bepaalde grenzen beroepen op ons om technische problemen met uw diensten op te lossen.

  • Snellere response tijden
  • Monitoring van uw diensten
  • Persoonlijker contact
  • Extra zorg voor uw diensten

Wat krijg ik bij een Service Level Agreement?

Met een SLA-contract bent u zeker van de uptime en goede werking van uw diensten, hoe we dit doen, ziet u hieronder.

Snel opgelost

Indien er zich problemen voordoen krijgt u prioriteit. We lossen het probleem op binnen de afgesproken tijd om downtime te minimaliseren.

Monitoring

Met ons monitoringssysteem kunnen we problemen opsporen voor deze zich voordoen en zo proactief uw diensten optimaal houden.

Persoonlijk contact

Wij vinden persoonlijk contact zeer belangrijk, zeker bij een SLA-contract zorgen wij voor goede communicatie.

Voorwaarden van onze contracten

Krijg hieronder een idee van onze SLA-contracten en hun garanties en voorwaarden. Een SLA-contract zal altijd persoonlijk besproken worden.

Bronze Silver Gold
Bereikbaarheid
Bereikbaarheid kantoor ma-vr 09u00 tot 18u00 7/7 09u00 tot 21u00 7/7 24/24
Reactietijden
Tijdens kantooruren < 2 uur < 1 uur zo snel mogelijk
Buiten kantooruren Best Effort < 6 uur < 3 uur
Service
Updates Ja Ja Ja
Data restores 1 Tegen vergoeding 2 per jaar 4 per jaar
Inbegrepen werkuren 2 6u per jaar 12u per jaar 24u per jaar
Vulnerability scanning 3 Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Monitoring
Interne monitoring Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
E-mail notificaties Geen Optioneel Optioneel
Administratief
Contractperiode 1 jaar 1 jaar 1 jaar
Prijs €49,99 per maand €79,99 per maand €129,99 per maand

1 Bij een restore vervangen we uw live-server naar een vorige versie tot één maand terug. Diensten buiten het contract worden aangerekend. Een restore buiten bundel kost €45 (excl btw).

2 Werken buiten de bundel worden aangerekend aan het gangbare tarief.

3 We scannen uw server voor kwetsbaarheden na aanvraag, deze dienst is beperkt tot het rapport. Oplossingen niet inbegrepen.

Wilt u graag praten over een SLA-contract?

Verstuur het formulier hiernaast en wij nemen snel contact met u op.

We bespreken telefonisch of via video chat, uw keuze.

Wij contacteren u